第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.个性
B.信念
C.心理状况
D.生活经历
第6题
第7题
第8题
第9题
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
第10题
第11题
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