题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
问题机构需及时对工单督办的邮件进行干预处理，在系统内反馈信息，并将处理情况在工单系统反馈。对不符合结案的工单会重派给问题机构处理，工单符合结案标准的作办结处理。假如邮件未有退件信息，问题机构也可以进行工单结案（）
答案
否
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否
更多“问题机构需及时对工单督办的邮件进行干预处理，在系统内反馈信息，并将处理情况在工单系统反馈。对不符合结案的工单会重派给问题机构处理，工单符合结案标准的作办结处理。假如邮件未有退件信息，问题机构也可以进行…”相关的问题
第1题
A.通话中需确认4点问题：媒体/栏目名称、媒体人联系方式、业主所在项目及联系方式
B.向对方说明：稍后马上反馈，还请您保持电话畅通，无论对方作何提问，通话中禁止作任何解答
C.根据反馈内容及诉求情况判断应建立咨询还是投诉工单
D.建立工单派出后需及时预警，媒体人再次入电反馈，操作督办类工单也需要预警
第2题
A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单
B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员
C.全过程监控工单的处理进度和质量
D.对临、超期的工单进行多级预警、督办
E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理
第3题
第6题
A.渠道内勤
B.渠道经理
C.运营经理
D.分管总
第8题
第9题
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第10题
A..每日对滞留件工单列表进行定时、及时清理，如有与客户有特殊约定则按照约定时间及时清理
B.晚班下班前需对派发件管理进行清理，将所有工单手动返回或者电话联系对应协查环节跟进
C.每次清理需备注处理进展，当前层面无法解决的问题，需及时升级处理
第11题
A.服务工单
B.风险工单
C.预警工单
D.督办工单
