题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不是恰当的危机管理技巧的是()
A.不要轻易让最高领导人充当发言人
B.永远不要说谎
C.对症下药，因地制宜
D.沉默是金，要保持沉默，让流言自然化解
答案
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A.不要轻易让最高领导人充当发言人
B.永远不要说谎
C.对症下药，因地制宜
D.沉默是金，要保持沉默，让流言自然化解
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第2题
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
E.不该告诉职工的也都告诉
第3题
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明白他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
第4题
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
第5题
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
E.不该告诉职工的也都告诉
第6题
A．不要轻易在网络上留下个人信息
B．在计算机系统中安装杀毒软件和防火墙
C．传输涉及个人信息的文件时，使用加密技术
D．使计算机永远不连网
第9题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
第10题
A.语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。
B.语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
C.语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
D.禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。
第11题
A.严格掌握适应证，不滥用抗菌药物
B.严格掌握用药指征，剂量要够，疗程要恰当
C.可以局部用药，并要经常预防用药
D.病因不明时，不要轻易使用抗菌药
