第1题
B、送到用户家的机器,如果外机冷凝器受损,则可以将机器拉回网点,维修更换冷凝器后二次销售。
C、售前维修需要的备件一个月内无法供应到位的整机可以返厂。
D、送到用户家的机器,如果观察保压检测阀,发现蒸发器可能泄露(检测阀顶针未顶出),则需要将机器拉回网点检测,确认是蒸发器本身泄露的,可以更换蒸发器做售前维修处理。
第3题
A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机
B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
D.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
第6题
A.用户签订了协议,提前解约需要按照协议内容支付相应的违约金
B.用户支付的违约金只是预收,并不会取消与用户签订的协议
C.携出成功前用户不能退还违约金继续履行协议
D.预收违约金后用户申请携出不会再进行限制,只有在用户携出成功后才会终止协议
第8题
A.核验合格的计量员可继续留用
B.通槽(航)点计量员核验不合格的,取消其计量员资格,需重新培训取证
C.非通槽(航)点计量员两次核验不合格的,取消其计量员资格
D.通槽(航)点计量员核验不合格的,取消其计量员资格且不得再重新培训取证