店铺运营目的就是为有效的提高店铺员工的工作效率（）

第1题

有效推荐可以促进店铺提升转化，若想同时可以更好地提升客单价、提高店铺营业额，在线客服还需要做的就是关联销售（）

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第2题

有效推荐可以促进店铺提升转化，若想同时可以更好地提升客单价、提高店铺营业额，在线客服还需要做的就是关联销售。（)

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第3题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第4题

店铺的“5S”管理，主要针对现场的“环境”进行规范有效管理，让店铺养成良好习惯，营造出有序、整洁、舒适的店铺环境，提高员工的工作效率，提升顾客的购物体验。其中“5S”是指整理、____、清洁这 5 个单词的缩写（）

A.舒适

B.整顿

C.素养

D.清扫

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第5题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）

A、进行用户运营与店铺推广

B、有效提高客户满意度

C、及时回复客户消息

D、积极处理客户问题

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第6题

活动运营的第一阶段，主要是以冲单为目的，提升店铺的人气，订单量，实付交易额（）

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第7题

()的目的是通过有效地利用店铺的空间和店内布局以使最大限度地提高商品的获利能力。

A.有效的商品补货

B.有效的商品促销

C.有效的新产品导入

D.有效的空间安排

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第8题

监控店铺数据,是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第9题

为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（)不属于店长在人事和培训方面管理工作。

A.选拔和使用计时工

B.店员出勤管理

C.合理调配使用员工

D.做好与顾客的沟通

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第10题

店铺运营类数据采集表类型多样，最常见的就是店铺运营日报表，包含的数据指标通常有（)等。

A.流量类

B.订单类

C.转化类

D.交易类

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第11题

不管是企业店铺还是个人店铺，规范合理、分工明确的什么管理是优质客户服务的前提（)。

A.员工管理

B.商品管理

C.客户运营

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