本课从客户关系的管理理论、管理技术、管理机制等三个方面展开。管理理论方面主要介绍CRM的八大理念和主要理论;管理技术方面介绍CRM的业务管理自动化信息系统,CRM中的商业智能与数据挖掘、客户数据库的建立与利用,工作流管理技术,呼叫中心;管理机制方面主要介绍相应机构的设置及其功能、信息共享与实时分析、业务流程的重组与优化等。国开2022年秋《客户关系管理实务》(专科)形考任务4试题及答案由学赛网为您提供整理,仅供参考。
A.人员接触
B.广告接触
C.公关接触
D.介质接触
A.传播触点
B.渠道触点
C.人员触点
D.品牌触点
A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
A.客观性
B.主动性
C.无形性
D.普遍性
A.本地部署模式
B.SaaS模式
C.PaaS模式
D.IaaS模式