明确客户关系管理课程需要实现的目标,抓住课堂教学过程中的重点,逐步引导学生解决客户关系管理课程学习过程中遇到的难点,推送教学文件;以培养能力为中心实施单元(模块化)教学,采用启发式、讨论式、案例式、探究式、互动式教学方法;结合企业战略管理等现实案例(项目)演练,提高学生应用理论分析问题和解决问题的能力。国开2022年秋《客户关系管理实务》(专科)形考任务3试题及答案由学赛网为您提供整理,仅供参考。
A.数据源
B.联机分析处理技术
C.数据存储与管理技术
D.前端工具
A.客户消费金额
B.客户消费频率
C.客户平均消费金额
D.客户最近一次消费时间
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
A.对不同客户实施不同的沟通策略
B.向客户表明诚意
C.站在企业的立场上与客户沟通
D.站在客户的立场上与客户沟通
A.供求平衡
B.矛盾复杂性
C.客体多样性
D.客户参与性