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广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务4试题及答案

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最近更新：2022年12月06日

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务4试题及答案由学赛整理提供，仅供参考。

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试题 1 [主观题] 在大客户销售过程中，我们要学会找出能够帮助我们促成销售的人，并学会维系与他们长久的友好关系。实践证明，找到（)，实现双赢，才是维持企业长久不衰的有效途径。

A.利益共享者
B.客户内部的关键人物
C.可以合作的竞争者
D.客户内部的决策者

试题 2 [主观题] 产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（)。

A.忠诚客户
B.满意客户
C.大客户
D.普通客户

试题 3 [主观题] 对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（)。

A.差别维护
B.服务跟进
C.客户访问
D.追踪制度

试题 4 [主观题] 虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力,但供应商是否发展它为客户，可以根据（)进行不同的策略选择。

A.波士顿矩阵法
B.模糊判定法
C.客户分类矩阵图
D.客户吸引力——客户关系状态组合图

试题 5 [单选题]

要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（)。

A．进行定制化营销

B．让大客户参与决策

C．挖掘出大客户的真实需求

D．做出符合客户需求的独一无二的产品或服务

试题 6 [主观题] 在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在（)。

A.网页的左上角
B.网页的右上角
C.网页的顶端
D.网页的底部

试题 7 [主观题] 根据研究发现，利用（)的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。

A.周一上午八点至十点
B.周五下午五点至七点
C.周六晚上八点至十点
D.周日晚上八点至十点

试题 8 [主观题] 外部列表Email营销是由（)对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。

A.企业
B.企业的网络营销部门
C.专业服务商
D.中国电信

试题 9 [主观题] 关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（)。

A.在粉丝达到1000之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问
B.实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地,店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码
C.微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播
D.如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户信息