《导游业务》科目需要掌握的基础知识有：导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务模块需要掌握的知识有：说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能等。

四川开放大学《导游业务》（专科）形考任务3及答案由学赛提供，仅供参考。

《导游业务》科目学习的内容包括：阐述导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；导游的组织技能，导游的语言技能，导游的个性化服务，导游的审美艺术；旅行服务必备知识，社交礼仪基本知识，旅游资源及景点基础知识。

《导游业务》科目的考核主要是对一名合格的导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度的考核。