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广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5试题及答案

有效期:购买后30天内有效
最近更新:2022年12月06日
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客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5试题及答案由学赛为您整理,仅供参考。

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试题 1
[单选题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生()效应。
[单选题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生()效应。

A.核心

B.交叉

C.管理

D.协同

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试题 2
[主观题] 情感营销着力于增加企业营销策略中的()。
[主观题] 情感营销着力于增加企业营销策略中的()。

A.情感成分
B.体验成分
C.渠道成分
D.个性化服务
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试题 3
[主观题] 呼叫中心可以很好地推进()的联系。
[主观题] 呼叫中心可以很好地推进()的联系。

A.客户与企业
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
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试题 4
[主观题] 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()
[主观题] 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()

A.客户联络
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
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试题 5
[主观题] “相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础”,这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次()
[主观题] “相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础”,这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次()

A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.整合层
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试题 6
[判断题] 关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。()
[判断题] 关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。()
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试题 7
[判断题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生垂直效应。()
[判断题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生垂直效应。()
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试题 8
[判断题] 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()
[判断题] 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()
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试题 9
[判断题] ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。()
[判断题] ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。()
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试题 10
[判断题] 数据仓库是构成数据库系统的重要部分。()
[判断题] 数据仓库是构成数据库系统的重要部分。()
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