客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5试题及答案由学赛为您整理,仅供参考。
A.核心
B.交叉
C.管理
D.协同