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[单选题]

公司收集了个人电脑用户的投诉并将其分类:投诉类型:缺乏用户说明、硬件问题、磁盘问题、先进新软件的使用投诉数量n=93根据收集的资料，公司应集中注重:

A.个人电脑用户由于缺乏用户说明引起的投诉和与硬件有关的投诉数量

B.个人电脑用户使用磁盘，新的软件引起的投诉数量

C.个人电脑用户投诉的总量

D.解决所有投诉的成本

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发布时间：2022-01-26

更多“ 公司收集了个人电脑用户的投诉并将其分类:投诉类型:缺乏用户说明、硬件问题、磁盘问题、先进新软件的使用投诉数量n=93根据收集的资料，公司应集中注重:”相关的问题

第1题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第2题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第3题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

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第4题

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)

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第5题

用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第6题

投诉受理的关键要点不包括一下哪一点（)。

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

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第7题

重大投诉包括（)

A.问题定位时间超过3天，但没有结果的一般投诉

B.问题定位时间超过1天，但没有结果的一般投诉

C.VIP用户投诉

D.同一类问题的大范围投诉

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第8题

NetMAX-L的VoLTEi语音质量评估（EAL)工具中用户投诉模块功能对投诉问题进行分析，提高投诉问题处理效率，前提是对主被叫双方都要在ZTE的基站下注册的用户。（)

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第9题

性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

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第10题

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。（)

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