题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
上门工程师必须严格按照与客户约定好的时间上门服务,时间偏差不得超过()分钟
A.20
B.30
C.40
D.50
答案
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A.20
B.30
C.40
D.50
第3题
A.如果工程师不能准时上门,要提前半小时联系用户,说明原因并致歉,争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间,同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员,由网点信息员在系统操作改约
B.不用电联客户,直接上门
C.如果用户不同意更改上门时间,工程师要马上把信息反馈回网点,网点信息员重新调整统筹安排,按照用户先前预约的时间上门服务
D.如用户不在家,发信息给客户,直接放在物业,让用户自行提取
第6题
A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门,不需要二次确认
第8题
A.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功,并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功,并记录上门时间
第10题