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[判断题]

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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发布时间：2021-10-15

更多“对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。()”相关的问题

第1题

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（)

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第2题

投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

A.12小时；二个自然日内

B.24小时；二个自然日内

C.12小时；三个自然日内

D.24小时；三个自然日内

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第3题

客户对线上补交有异议，相关参与方要校核或补充数据，参与方在要求时限内处理完毕并回复，用户仍存异议的，由（)进行判定

A.部中心

B.省中心

C.集团公司

D.分公司

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第4题

因内部处理环节过多或其它原因，导致调单回复方无法在规定时限内完成的，可以在最后回复期满后发起调单展期交易，请求延长回复期限。（)

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第5题

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

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第6题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：()，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（)，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

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第7题

营业人员解答客户问题后须()，确认是否有效解决。如无法当场回复应()，在与客户约定的时间内，回复客户。

营业人员解答客户问题后须（)，确认是否有效解决。如无法当场回复应（)，在与客户约定的时间内，回复客户。

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第8题

障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）

A、正确

B、错误

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第9题

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

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第10题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

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