以下关于电子商务网站的介绍正确的是()。
A.将无数信息整合、分类,为上网者打开方便之门
B.利用在网上进行电子交易,买卖产品和提供服务
C.以形象宣传和政府服务为主
D.为广大网民提供了娱乐休闲的场所
A.将无数信息整合、分类,为上网者打开方便之门
B.利用在网上进行电子交易,买卖产品和提供服务
C.以形象宣传和政府服务为主
D.为广大网民提供了娱乐休闲的场所
第1题
根据案例分析回答以下问题:
(1)从案例引发的事实,思考网络服务商的责任规范应有哪些基本要求?
第2题
A.电子商务的功能很多,如提供网上货物交易的服务。
B.电子商务更多的功能在于做买卖并提供网络服务。
C.电子商务的功能不只是在互联网上买卖货物和服务。
D.电子商务的功能更多的是从互联网上买卖货物和服务。
第4题
A.基于网络的信息处理平台由数据处理设备、数据通讯网络和软件系统构成
B.基于互联网的项目信息门户属于电子商务两大分支中的电子协同工作,其核心功能是在互动式的文档管理的基础上,通过互联网促进项目参与各方的信息交流和促进项目参与各方的协调工作,从而达到为项目建设增值的目的
C.数据通讯网络主要有四大类型:局域网、广域网、城域网和省域网
D.基于互联网的项目专用网站,是基于互联网的项目信息门户的一种方式,是为某一个项目的信息处理专门建立的网站
第5题
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上,95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年,全年电话服务量1410万,2005年,电话量持续增长,与2004年相比,超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题:(1)结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
第6题
A.传输层加强并弥补了通信子网的服务
B.传输层只提供一台机器到另一台机器的通信
C.传输层提供应用程序进程之间的通信手段
D.传输层起着承上启下的作用
第7题
A.互联网药品交易服务包括直接接触药品的包装材料和容器的互联网交易服务
B.省级药品监管部门负责审批为药品生产、经营企业和医疗机构之间提供互联网药 品交易服务的企业
C.互联网药品交易服务机构资格证书由国家食品药品监督管理局统一印制,有效期 五年
D.向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业,至少必须是药品连锁零售企业
E.提供互联网药品交易服务的企业必须在其网站首页显著位置标明互联网药品交易 服务机构资格证书号码
第8题
它和信用卡不一样,信用卡本身并不是货币,而是一种转账手段,电子现金本身就是一种货币,可以直接用来购物。但它又和金币、纸币不一样,是没有物理实体的货币,需要通过数据的交换实现现金的功能。
电子现金是一种数字信息,它和纸币一样,本身没有价值,所以有被伪造的危险。为此要使用电子签名等加密技术。从技术上说,电子签名比纸币上使用的水印更难伪造。
但电子现金和其他数字信息一样容易复制。因此,需要防止电子现金持有者将其复制,然后向多家店铺支付。另外,电子现金的匿名性会给来路不明的钱财提供洗钱的方便,这点需要防范。
电子现金蕴藏着创造巨大的数字商品市场的可能性,所谓数字商品就是在交易中不用真的商品在场,只把有关商品的信息列出供选购,到提货时才取出真正的商品。在数字商品市场中,靠电子现金和数字商品间的信息交换完成交易,无论生产地和消费地相距多远,都可以一样行交易,交易所花的费用几乎为零,所以今后一样将得到巨大的发展。
对“电子现金”的解说,正确的一项是()
A.电子现金,是一种可以直接用来购物的数字信息。
B.电子现金,是有银行署名,以转账方式实现的货币。
C.电子现金,是一种不具备物理属性的货币形态。
D.电子现金,是与金币、纸币形态不同的数字信息。
第9题
A.贾某和方正电子图书网站形成的是一种劳务合同关系
B.这个劳务合同关系是一种单边法律关系,该法律关系的主要客体是1元人民币
C.由于该合同关系的特殊性,其形成的法律关系之客体是一种无体财产
D.贾某的阅读行为侵犯了《商法学》作者的著作权,是一种违法行为