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[多选题]

客运服务流程包括（)。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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发布时间：2021-07-21

更多“客运服务流程包括()。”相关的问题

第1题

客运服务内容包括（)。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第2题

自动售检票设备大面积故障时，打开出站边门，利用手持验票机（PCA)安排出站乘客刷卡出站，必要时直接回收单程票为（)的岗位职责。

A.值班员(客运)

B.值班员(行车)

C.站务员(票务)

D.站务员(安全)

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第3题

站台的主要功能是集散客流兼客运服务，需要设置售票、检票、问讯等设施，还应有售检票、车站管理及小卖部等用房。（)

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第4题

高铁车站客运服务系统由自动售检票系统和旅客服务系统及相关设备组成（)

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第5题

()是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供车票自动查验服务。

A.自动售票机

B. 人工售票机

C. 自动增值机

D. 自动验票机

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第6题

客服系统维护包括（）

A.检票系统

B.设备维护。

C.旅客服务系统

D.自动售检票系统

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第7题

在进站乘客拥挤或车站全部进站检票机故障的情况下，AFC设备应及时设置（） ,允许乘客不通过检票机检票进站

A.运营故障模式

B.紧急放行模式

C.时间免检模式

D.进出站免检模式

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第8题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第9题

小型高铁车站车站客运人员岗位职责是指在旅客（）等过程中为旅客提供服务、保障安全等方面所应承担的责任

A.购票

B.候车

C.乘降

D.进出站

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