第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.统一服务仪态
B.统一口径话术
C.统一器具仪表
D.统一语言规范
第6题
第7题
A.传统的礼仪规范
B.国家制定的礼仪制度
C.大家都应遵守的公约
D.民间的习俗
第8题
第9题
A.工作惯例礼仪
B.交往性礼仪
C.纪念性礼仪
D.生活惯例礼仪
第10题
B、错误
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