题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话销售的重要性和核心价值不包括？
A.提升来店速率
B.甄别有效客户
C.联系客户
D.增加工作量
答案
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（请给出正确答案）
A.提升来店速率
B.甄别有效客户
C.联系客户
D.增加工作量
答案
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第2题
A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服
B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己
C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台
D.不留电话，告知客户有问题找销售
第5题
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
第6题
A.交叉销售是能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标
第9题
A、降低中高端客户流失率
B、增加中高端客户产品覆盖率
C、提升网点个人客户金融资产规模
D、增加中高端客户活动开展频率
第10题
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
