店铺保价服务：购买（)天内如商品有降价，收货后可按差价申请退款。

第1题

李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标（)

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS

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第2题

当消费者发现产品存在保价期内降价，联系客服咨询，客服不正确的态度是（)。

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦

D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管

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第3题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（)时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第4题

天猫在有运费险的前提下，运费险生效条件为（)

A.未点击确认收货，申请退货退款成功/换货后，运费险生效

B.未点击确认收货，申请仅退款成功后，运费险生效

C.无论是否点击确认收货，产生退货退款/换货时，运费险均生效

D.确认收货后的7天内，申请退货退款成功换货/后，运费险生效

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第5题

天猫买家在店铺里拍下商品并且付款了，发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（)

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

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第6题

天猫买家订单未确认收货，直接申请退差价，客服正确的处理方法是？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第7题

以下什么活动可以补差价（)

A.官方活动

B.优惠券

C.商品降价

D.店铺活动

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第8题

关于评价修改规则，以下哪些描述是正确的？（)

A.买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在30天内修改评价

B.买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在45天内修改评价

C.买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在90天内修改评价

D.买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在180天内修改评价

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第9题

下列价保方法正确的是（)。

A.购买机器30天内随时联系我们登记退差

B.购买机器30天内发生降价当天联系我们登记退差

C.购买机器30天内随时申请价保

D.购买机器30天内发生降价当天申请价保

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第10题

买家在xx店铺购买了一套床上四件套，购买前旺旺咨询卖家客服是否为100%纯棉，客服答复是的。收到

货后买家查看商品水洗标为70%棉+20%涤纶，提供照片并申请退货退款。

A如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率

D如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率

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