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[多选题]

省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送（)。

A.省公司品质管理部

B.在线公司

C.各分公司

D.地市公司

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发布时间：2022-01-08

更多“省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送()。”相关的问题

第1题

（)应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。

A.各分公司

B.省公司相关单位

C.相关专业部门

D.在线公司

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第2题

省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强（)、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第3题

影响政策目标群体态度取向的主观因素主要体现在()。

A.政策目标群体对政策的参与程度

B. 政策目标群体对政策的理解程度

C. 政策目标群体对政策的认知程度

D. 政策目标群体的利益需求

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第4题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第5题

风险分析(估计)是指系统地运用相关信息来确认风险的来源，并对各主要因素风险的()进行估计。

A.发生概率

B.影响范围

C.风险程度

D.发生时间

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第6题

关于投诉问责的原则“责任管理，分层分级”，下列说法错误的是（)。

A.省公司负责对分公司、省公司相关单位问责

B.分公司、相关单位负责对下一级单位责任人问责

C.必要时，按照公司的部署安排，省公司审计介入责任核查

D.必要时，按照公司的部署安排，省公司纪检介入责任核查

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第7题

预案编制的“事故风险描述”部分是简述生产经营单位存在或可能发生的事故风险种类、发生的可能性以及严重程度及影响范围等。

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第8题

以下属于重大升级投诉的是（)。

A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉

B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致

C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件

D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的

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第9题

证券公司向普通投资者销售公司资产管理产品前，应当告知的信息包含（）

A．可能直接导致获得收益的情形

B．可能直接导致超额收益的事项

C．对客户本金盈亏无影响的经营机构业务变化

D．因经营机构的业务或者财产状况变化，影响客户判断的重要事由

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第10题

甲公司20×3年度资产负债表于20×4年3月20日对外报出，所得税汇算清缴于20×4年3月25日完成，20×4年3月1日进行审计时发现20×3年度报表中存在如下问题：（1）持有的交易性金融资产公允价值在资产负债表日上升60万元，未进行账务处理。（2）根据日后期间的相关信息表明，甲公司在资产负债表日前对其子公司提供的借款担保，预计借款到期子公司很可能不能偿还借款，根据协议约定，企业预计很可能将产生1

A.日后调整事项对甲公司流动资产总额的影响为-80万元

B.日后调整事项对甲公司流动资产总额的影响为60万元

C.日后调整事项对甲公司留存收益的影响为30万元

D.日后调整事项对甲公司留存收益的影响为-230万元

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第11题

根据CAPM，下列何种风险因素使投资人要求较高报酬率？（)

A.公司的财务风险

B.公司的商业风险

C.公司负责人的健康

D.公司营业状况受到景气循环影响的程度

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