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题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗
D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别
答案
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第2题
第3题
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票(对于预约索要发票的)
C.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
第7题
A.负责本县区家客装维的生产落地，负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作
B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作
C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作
D.负责装维现场的质量规范检查工作
第8题
A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点
B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约
C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级
D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务
E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受
第10题
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
