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[多选题]

总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（)。

A.接待服务

B.收银服务

C.问询服务

D.其他服务

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发布时间：2022-01-23

更多“总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括()。”相关的问题

第1题

问询服务仅仅是总台的责任，总台的每一位员工都有义务为客人提供问询服务。（)

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第2题

前厅部的任务包括（)。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

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第3题

前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。

A．错误

B．正确

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第4题

洛夫洛克的服务之花认为增强型服务包括（）

A.咨询服务

B.接待服务

C.信息服务

D.保管服务

E.额外服务

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第5题

前厅部服务质量标准的内容不包括（)。

A.服务费用

B.服务程序

C.服务时限

D.服务态度

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第6题

洛夫洛克认为支撑性服务包括（）

A.信息服务

B.订单处理

C.账单服务

D.支付服务

E.咨询服务

F.接待服务 G. 保管服务

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第7题

信息安全服务要素指设计和实施服务的关键要素，包括服务人员、服务流程、服务工具、规章，以及其他服务所需的资源。（)

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第8题

旅行社提供的散客服务有（）

A.自助散客旅游接待服务

B.组合旅游团接待服务

C.旅行社内宾团接待服务

D.旅行社散客接待服务

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第9题

森林旅游接待流程包括服务准备、迎接服务、景区服务、欢送服务等四个步骤。（）

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第10题

按交易过程划分，物流中的顾客服务是指（)

A.交易前服务

B.交易中服务

C.交易后服务

D.交易全过程服务

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第11题

前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？

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