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[判断题]

全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（)

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发布时间：2022-01-16

更多“全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。()”相关的问题

第1题

网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（)

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第2题

按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发与维护工作（）

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第3题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第4题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉)的系统录入工作。（)

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第5题

服务品质管理部作为家庭宽带客户服务工作的牵头部门，负责制定、协调、监督、推进相关工作。（)

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第6题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第7题

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。（)

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第8题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第9题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第10题

客户信息收集应满足反洗钱工作要求，对于符合客户识别条件的，做好客户识别工作，并留存客户身份识别信息。（)

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第11题

客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）

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