题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的(),是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
答案
查看答案
A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
第3题
A.全面质量管理
B.客户关系管理
C.目标管理
D.精益管理
第4题
a 、营销自动化
b 、网络营销
c 、客户服务与支持
d 、客户管理
第6题
A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销
C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.以上都不是
第7题
A.企业以产品为中心
B.企业以客户为中心
C.企业以利益为中心
D.企业以管理为中心
第8题
A.企业业绩
B.市场需求
C.金融产品开发
D.企业定位及战略
第9题
A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动
B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户
C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系
D.关系营销以市场为导向,将市场份额作为客户满意指标