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[判断题]

首先接待客户的供电员工，不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系，都有责任答复或引导至相关部门办理，这叫做分工责任制。（）

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发布时间：2022-02-09

更多“首先接待客户的供电员工，不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系，都有责任答复或引导至相关部门办理，这叫做分工责任制。（）”相关的问题

第1题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

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第2题

办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。（）

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第3题

什么是规范中首问责任制？

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

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第5题

客户办理川通过密码受理的业务时，首先引导客户通过密码办理;如客户使用的是非有效服务密码或遗忘了服务密码，应凭证件来小理业务。（)

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第6题

《10kV及以下业扩受电工程典型设计》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，（），对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.答复方案

B.供电方案

C.答复用电方案

D.答复供电方案

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第7题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

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第8题

《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。

A.联系人

B.联系电话

C.客户经理

D.地址

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第9题

客户进入网点后，客户经理询问其办理业务类型后，将其引导至自助区办理业务，过程中可向客户介绍我行信用卡（)。

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料

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第10题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，收费区与业务办理区地面应有一米线，遇客户流量大时应设置引导护栏。（）

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