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[单选题]

客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是（）

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

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发布时间：2021-11-08

更多“客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是（）”相关的问题

第1题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第2题

预订需要复述客人预订的内容包括（）

A.客人抵店日期及飞机航班

B.客人想要入住房间种类与房价

C.客人全名

D.特殊要求

E.付款方式

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第3题

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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第4题

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

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第5题

如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续，需要（)。

A.加收半天房费

B.加收全天房费

C.不加收房费

D.加收服务费

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第6题

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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第7题

客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。

A．错误

B．正确

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第8题

对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（)，同时解答客人的问题。

A.饭店名称

B.职业

C.房间种类

D.住宿时间

E.用餐安排

F.抵店日期

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第9题

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。

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第10题

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，()退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身

B.倒行

C.侧身

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