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[主观题]

自1996年以来,联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年,联想电脑整体销量达到260万台,销售

额284亿元。在中国IT行业,联想是当之无愧的龙头企业。IT行业的特点及联想的快速发展,促使联想加强与完善信息系统建设,以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益,更成为同类企业学习效仿的典范。

在生产环节,联想按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线,生产线安排生产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑,并根据组装的情况,监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”,及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施,实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。

看板管理是通过看板的运行控制企业生产全过程的一种现代管理技术,是企业实施拉动式准时化生产的一种现代管理手段。它的最终目的是降低库存,同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中,延伸至企业的管理工作中,迅速、有效地反映、解决问题。看板管理体现的不仅是一种先进的管理技术和手段,而且是一种现代的管理思想和思维。看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低,而且能促进企业的管理水平,提高企业的运作效率。因此,在现代工业特别是汽车制造业中,推广应用看板管理,具有广阔的前景,对提过企业现代化管理水平,增强企业市场竞争力具有重要的意义。

问题:结合案例,谈谈看板管理对企业来说有哪些意义?

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第1题

联想公司是一家电脑制造公司,由于销售渠道的利润比较高,为了企业的长期发展,联想成立1+1专营店,以实体店的形式销售自己生产的电脑,根据以上描述,联想公司采用的战略属于()。

A.后向一体化战略

B.横向一体化战略

C.相关多元化战略

D.前向一体化战略

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第2题

联想是著名的IT制造企业,其采购部门分布于北京、上海、香港、深圳和台北及全球一些地区,在全球有300多家零件供

应商。联想的生产基地分布在北京、上海和惠阳等地区,拥有5000多家国内客户渠道并在欧洲、美洲以及亚太设有海外平台,客户60%~70%来自个人和中小型企业,联想的代理商、分销商、专卖店、大客户和散户等可通过联想的电子商务网站下订单,联想然后通过ERP系统和综合计划系统以及采购协同网站等,安排零件材料采购、成品生产和物流实施等,最终实现客户需求。其中联想没有自己的物流公司,在实施采购物流时采取供货商JIT送货、联想自己实施以及三方物流方式,在实施产品配送物流时则采用三方物流。

请分析:

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第3题

联想——中国第一个学习型组织 联想集团创建于1984年,现已发展成为拥有19家国内分公司,21家海外分支机构.近
联想——中国第一个学习型组织

联想集团创建于1984年,现已发展成为拥有19家国内分公司,21家海外分支机构.近千个销售网点,职工6000余人,净资产16亿元,以联想计算机、计算机主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的集工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年,其销售总额达125亿元人民币,并在各主要业务领域都取得了显著成绩,其中,联想电脑闯入亚太十强排名第五,联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位,联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二,全国高新技术百强企业排名第一。

联想的成功原因是多方面的,但不可忽视的一点是,联想具有极富特色的组织学习实践,这使得联想能顺应环境的变化,及时调整组织结构和管理方式,因而,它能够健康成长。

早期,联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法,学到了企业管理经验,这对于联想成功跨越成长中的管理障碍大有裨益;现在,联想积极开展国际、国内的技术合作,与计算机界的众多知名公司,如英特尔(Inter)、微软、惠普、东芝等,保持着良好的合作关系,并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。

除了能从合作伙伴那里学到东西之外,联想还是一个非常有心的“学习者”,善于从竞争对手、本行业或其他行业的优秀企业以及顾客等各种途径学习。

柳传志有句名言:“要想着打,不能蒙着打。”这句话的意思是说,要善于总结,善于思考,不能光干不总结。

分析:

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第4题

联想电脑借助IBM电脑的技术优势发展业务采用的是错位性商业模式。()

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第5题

联想集团的信息化建设 联想集团成立于1984年,是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统
联想集团的信息化建设

联想集团成立于1984年,是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主,在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市,市值近500亿港币,位居香港股市十大上市公司之列。

从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团,目前拥有员工10,000余人;在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部,在全国各地有数千家代理分销网点;在欧洲、美洲、亚太设有海外平台;1999年实现销售收入203亿元人民币,连续两年位居全国电子百强第一名;销售联想电脑147万台,连续四年位居中国市场第一,在亚太地区的市场占有率上升到第一;联想集团是国家120家试点大型企业集团之一,国家技术创新试点企业集团之一,是国内最具影响力的高科技公司。那么,联想集团能从1984年的11个人,20万元资金的小企业发展到今天上万名员工,200多亿营业额,分支机构遍布全球的大型集团公司,是什么推动联想集团不断发展和进步的呢?主要是管理创新以及持续的信息化应用。

联想的信息化建设是从1991年开始起步的,持续的信息化应用给联想带来了巨大的经济效益:2000年仅ERP上线的头一个季度,联想的净利润就比1999年同期增长了136%,高于1999年净利润的增长幅度近一倍;平均交货时间从1996年的11天缩短为5.7天;存货周转天数由35天降到19.2天;应收账周转天数由23天缩短为15天;集团多法人结账由原来的30天下降为6天,单一法人结账仅仅需要1天。

联想的信息化建设并不是一蹴而就的,而是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程,包含:构建企业的网络基础设施;实现网络办公;建设企业核心的业务管理和应用系统,这里最有代表性的就是ERP。ERP针对企业经营的三个直接增值环节设计了客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品生命周期管理PLM。

联想通过多年的实践,理解到企业信息化的实质是:通过对先进的管理思想的消化,学习参加最佳行业实践,梳理、优化、再造业务流程,并应用IT技术,规范、集成、共享信息,从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。

案例分析要求:

结合案例背景分析ERP中的物流管理。

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第6题

联想电脑的广告语“人类失去联想,世界将会怎样?”采用了()的修辞手法。

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第7题

联想牵手IBM打造世界PC巨头2004年12月8日,联想集团有限公司和IBM在历经13个月的谈判之后签署了
联想牵手IBM打造世界PC巨头

2004年12月8日,联想集团有限公司和IBM在历经13个月的谈判之后签署了一项重要协议,根据此项协议,联想集团通过现金、股票支付以及偿债的方式收购了IBM个人电脑事业部(PCD),其中包括IBM在全球范围的笔记本及台式机业务,并获得Think系列品牌,从而诞生了世界PC行业第三大企业。作为中方股份的联想控股将拥有新联想集团45%左右的股份,IBM公司将拥有18.5%左右的股份。新联想集团将会成为一家拥有强大品牌、丰富产品组合和领先研发能力的国际化大型企业。作为国内知名的IT企业,联想正在走出国门,向着国际化的宏伟目标稳步前进。

一、行业背景

2003年中国国内电脑市场销售量为1325.8万台,比上年同期增长17.6%,销售额为867.2亿元,比上年同期增长5%。其中台式电脑市场销售量达到1121.1万台,增长速度约11.5%。而笔记本电脑的销售增长相对更快,2003年的销售量同比增长79.7%,达到174.8万台,行业分析人士认为笔记本电脑市场在5年内仍将保持快速的增长。

但是国内计算机企业间的竞争已经相当激烈,市场告别了高额利润时代。特别是戴尔、惠普等国外知名企业进入中国后,凭借良好的产品质量和强大有效的营销方式占据了大量市场份额,国内七喜、实达等曾经辉煌一时的品牌已成了明日黄花。不过联想的市场份额仍高居前列,具有强大的竞争实力。虽然联想在国内的市场份额遥遥领先于其他企业,但是它在全球市场上并不处在领先的行列,与戴尔和惠普有很大的差距,在国际市场上的品牌知名度也不高。因此,为了获得持久的发展,联想必须尽快制定正确的战略,在稳定国内市场地位的基础上,积极向国外发展,开拓全球市场,这样才能增强公司的竞争力,在竞争中立于不败之地。

二、公司介绍

(一)联想集团概况

联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元人民币,11名科技人员创办,主要业务为在中国生产和销售台式电脑、笔记本电脑、手机、服务器和外设产品。联系集团凭借国内庞大的PC分销网络,成了国内PC制造和销售的龙头企业,2003年国内市场份额达到27%,从1997年以来连续七年位居国内市场销量第一,并在亚太市场(除日本外)也保持着领先地位。2003年根据Gartner公布数据,联想排在第九位,位于Gateway和苹果电脑之间。2004年第三季度在中国PC市场的份额高达26.8%,同年联想集团将其英文名称修改为LenovoGroupLimited,并成为国际奥委会全球合作伙伴。截至2004年3月的财年,联想的营业额达231.8亿港元(29.7亿美元),净利润达10.5亿港元(1.353亿美元);截至2004年9月的6个月达115.3亿港元(14.8亿美元),净利润则达到了10.2亿港元(1.307亿美元)。

联想的发展战略经历了几次大的调整:从最初的PC制造和销售,到以信息服务为主的多元化,再回归PC制造和销售。2001年初联想集团发布了三年战略规划,确立了六大业务群组的发展方向,并坚定地推进全公司向服务转型。在这六个业务群组中有四个都在用投资收购的方式扩展业务规模。其中信息运营服务与AOL合资,合同制造与技嘉合资,手持业务与厦华合资,IT服务投资汉普和智软。然而实践证明历时三年的多元化转变并没有给联想带来预期的收益,反而使企业陷入了多元化的陷阱。2004年初联想终于果断地中止多元化发展,调整战略,集中资源回归到PC制造和销售上来。

(二)IBM个人电脑事业部概况

IBM个人电脑事业部主要从事笔记本和台式电脑生产和销售,总部设于美国北卡罗莱纳州罗利市,在罗利和日本大和设有研发中心,约9500名员工。2003年财年收入为96亿美元,2004年PC出货量达到1亿台(包括台式和笔记本)。根据互联网数据中心(IDC)的调查报告,2004年全球商用笔记本电脑市场份额为110亿美元,IBM占了14%;商用台式机市场份额为168亿美元,IBM占了8%。笔记本电脑以其轻便、功能强大的特点,正逐渐取代台式电脑,市场前景将越来越光明。IBM作为全球PC制造销售的领先者,笔记本电脑的业绩更是显著。自2000年以来在中国市场的商用笔记本收入持续高居首位。2004年在中国和亚太市场商用笔记本收入第一,中国同比增长29%,亚太地区同比增长19%。其开发的“Think”技术以及由此开发出的多款笔记本电脑深受市场欢迎。

尽管IBM的PC业务发展十分迅速,但是其利润率很低甚至经常亏损。IBM在2004年12月30日提交的财务状况报告显示,该公司个人电脑部门连续三年半都处于亏损状况,2001年亏损状况为3.97亿美元,2002年为1.71亿美元,2003年为2.58亿美元,2004年上半年就已亏损1.39亿美元,较上年同期扩大了43%。2004年前九个月的营业收入为94亿美元,税前运营利润却仅为7000万美元。

三、并购动因

(一)两公司通过合作,扩大PC制造销售的规模,获得竞争优势

联想虽然是中国国内PC界的老大,国内市场份额远高于戴尔、惠普等公司,但是戴尔通过广泛采用行业标准技术和高效率的直销方式,获得了低成本的优势,市场占有率迅速提高,给联想带来了巨大的威胁。联想在全球市场中的份额却远远不及戴尔和惠普。作为个人电脑的创造者IBM在PC市场的份额虽然排在戴尔和惠普之后位列第三位,但该公司同前两名的差距却越来越大。所以此次收购与其说联想买入了IBM的PC业务部门,不如说联想和IBM共同投资成立了一个新的PC巨人,只不过联想是倾其所有资产,而IBM只是投入了部分资产。这个PC巨人将成为世界第三大PC企业,全球份额将达到8%。所以联想和IBM此次合作的共同目的是为了扩大PC制造销售的规模,获得规模经济,从而降低成本,以应对戴尔、惠普等同行的竞争。

(二)联想与IBM具有很大互补性,能产生巨大的协同效应

扩大规模这个共同目标使联想和IBM有了合作的基础,而两者巨大的互补性与并购所产生的协同效应则为合作提供了保证。首先联想和IBM在地域上、产品上和客户群之方面都是非常互补的。联想公司是中国第一PC品牌,在中国知名度最高,市场占有率最高,它具有在个人消费者跟小型企业领域的专业技能,也有一个很高效率的营运团队,尤其拥有非常完美的国内销售网络是其优势所在。而IBM公司拥有全球顶级品牌,作为IT领域的缔造者,其品牌就是产品质量和潮流的保证。IBM主要面向的是大型客户、中型客户,尤其是在为企业提供服务支持方面具有强大的优势。而且IBM公司拥有完善的全球销售与服务网络,有利于产品的推广。正因为联想和IBM有这些独特的优势,所以两者联合就可以覆盖PC所有的客户群,有可能把规模做到世界一流。

(三)联想期望做强核心业务,实现国际化发展的需要

此次联想收购的主要原因是为了收缩战线,回归PC核心业务,并且实现自身的国际化发展。联想在发展道路上方向一度并不明确。早在2000年,中国还没有加入WTO,而且由于国内IT市场仍然在高速发展,联想因此制定了一个战略“要在中国的市场上多元化发展”,将公司的发展方向定位于信息服务企业,但是多元化的战略并没有给联想带来预期的收益。联想虽然在国内个人电脑市场排名首位,但并不具备强大的核心竞争力,而且除电脑制造外其他业务刚刚起步,这就决定了联想必将重新考虑调整战略。对过去的发展规划进行认真检讨后,杨元庆曾说:“PC作为核心业务,其回报源源不断,是我们营业收入、利润和核心竞争力的源泉,如果没有这个源头,整个联想都会面临很大风险,就更不用谈发展新业务、孵化种子业务了。”从这句话可见联想领导班子确认了电脑主业对联想的重要性。

四、并购结果

(一)新联想将获得许多独特优势

收购之后,IBM的品牌及面向企业客户的全球销售、服务和客户融资能力都将为新公司提供支持。

A.联想将拥有Think品牌,同时根据合约将在5年内有权使用IBM品牌;

更加多元化的客户基础,全球最大的商业和技术服务提供商IGS将成为联想首选保修和维修服务提供商,全球最大的IT融资公司IGF将成为联想首选的客户租赁、渠道融资和资产处理服务提供商;

B.联想将成为IBM首先的电脑供应商,并且可以利用IBM的商业伙伴、分销商和在线网络等其他渠道实现全球市场覆盖;

C.联想可以获得世界级的领先科技,提高核心竞争力。

D.将拥有Think系列技术。并且拥有美国罗利、日本大和以及中国三个研发中心;

E.联想将拥有更加丰富的产品组合,并且结合双方在台式机及笔记本电脑上的优势,为全球个人客户及企业客户提供更多种类的产品;

F.双方管理层共同组建了全球一流管理新团队,能实现更高效的动作。

(二)外界的反应和新联想面临困难的整合工作

联想公布收购IBM的个人电脑业务之后,投资者对此次收购的反应却截然不同。

从收购后的股市反应情况看,市场对联想此举的前景并不乐观。新联想的主要竞争对手戴尔公司董事长迈克尔·戴尔得知联想与IBM的合作之后表示“在IT这个领域里成功的并购已经是多少年以前的事情了”,可见戴尔公司对自己应对此次并购带来的威胁充满信心。一些分析人士也指出,如果联想最终成功收购IBM的个人电脑部门,IBM原来的客户可能短期内不会认同联想这个品牌。美国BancorpAssetManagement公司的投资商简-斯诺莱克(JaneSnorek)表示:“对于大多数的西方公司领导人来说,他们对联想的品牌还不熟悉,这种局面将给联想在欧美市场保留IBM原有客户及发展新客户带来不利影响”。对于新联想最致命威胁的是戴尔和惠普很有可能会利用客户对新联想未来的不确定性的担心,将IBM原有客户划归到各自名下。2005年2月IBM原来的大客户通用电气就宣布不再从IBM订购台式电脑,转而从戴尔公司订购。新联想刚诞生不久就遭遇了一个活生生的沉重打击。

并购完成之后,新联想将进入平稳的过渡期和整合期,各方面运营将有序进行。新联想承诺公司产品和服务的品质不变、服务团队不变、已签署和在执行的合约不变。中国市场仍是新联想的大本营,中国业务将保持稳定和持续的增长。而联想还面临着许多困难的后续工作。正如新联想的董事长杨元庆所说:“我现在关注最多的就是整合能不能顺利进行,关注IBM那边的客户能不能保留,关注那边的员工能不能保留,我们整合既定的目标是否能够实现,文化是不是能够很好的磨合,这大概是我现在最关心的问题。”

案例来源:摘自《并购案例精粹》,干春晖主编,复旦大学出版社出版于2005年9月

问题:1、联想与IBM如何产生出预期的协同效应?

2、联想如何实现国际化发展?

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第8题

两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式()

A.类似联想

B.因果联想

C.色彩联想

D.对比联想

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第9题

联想的客户关系营销(案例分析)在营销实践中,不少企业对关系营销缺乏重视,只重视客户购前和购
联想的客户关系营销(案例分析)

在营销实践中,不少企业对关系营销缺乏重视,只重视客户购前和购买阶段的营销工作,往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户,却不想方设法去提高服务质量,满足客户的需要。导致老客户不断跳槽,因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环,不断吸引新客户,不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用,但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系,最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段,而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品,提供咨询,为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ,而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员,掌握必要的产品知识,使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务,帮助用户安装、调试、培训等,设立技诉信箱,认真处理客户的投诉,虚心征求客户的意见,并采取一系列补救性措施,努力消除客户的不满情绪。另外,联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作,经常性举办各种活动,如电脑乐园、温馨周末等,向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动,联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外,忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应,增强企业的广告影响,这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责,在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户,为了用户的一切,为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心,用得开心,咨询后舒心,服务到家省心,联想与用户心连心",大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站,保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量,联想还制定了持证上岗制度,公司的维修人员上岗都必须经过考试,拿到上岗证方可上岗,这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?

(2) 联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?

(3) 在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?

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