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[判断题]
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)
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第3题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第9题
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第10题
第11题
A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B.本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C.本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D.投诉保险消费者的受托人提出的。
