题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话交流时,()、()、()、语音、()、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、(),决定着客户对我们的满意度。
A.语言
B.声音
C.语气
D.语调
E.感染客户
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A.语言
B.声音
C.语气
D.语调
E.感染客户
第2题
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
第5题
先天决定论者认为语言是人类特有的特殊认知能力,人类的()因素决定着儿童语言获得的整个过程。