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[判断题]

汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。()”相关的问题

第1题

汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。（)

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第2题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A.倾听客户的要求

B.服务顾问必须掌握汽车专业知识

C.交接用户车辆上物品

D.给客户进行维修项目及时间的说明并

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第3题

汽车维修企业的客户回访管理，对回访的问题设置只有一个目的,是为了（)。

A.保证维修质量的提高

B.减少客户的抱怨，减少投诉

C.查找维修的技术质量问题

D.拉近与客户的距离，找出他们的需求

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第4题

汽车维修业务流程中,直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是（)。

A.预约

B.业务接待

C.维修作业

D.竣工检验

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第5题

汽车维修企业主要的业务有（)

A.接待报修

B.维修调度

C.竣工结算

D.配件管理

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第6题

有一个客户给你（）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做:

A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第7题

汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有（)

A.按规范要求检查仪容、仪表

B.环境维护及清洁

C.准备充足的备件

D.准备好必要的表单、工具、材料

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第8题

在汽车维修企业的客户预约管理中，实行汽车维修预约管理，主要的目的（)

A.扩大经营

B.增加利润

C.提高生产效率

D.增加影响力

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第9题

客户拒绝某项必要维修时,业务接待应采取哪种方法进行处理（）

A.在结算单上注明，并请客户签字确认

B.告知客户该项目的必要性后直接施工

C.接受客户意见，完成原有项目即可

D.请维修技师说服客户

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