电话回访过程中,以下哪些是隐藏的陷阱()
A.用过于专业的语气语调
B.“可以打扰您5分钟吗”
C.“不好意思打扰以下”
D.“给您介绍一个优惠”
A.用过于专业的语气语调
B.“可以打扰您5分钟吗”
C.“不好意思打扰以下”
D.“给您介绍一个优惠”
第1题
A.打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”
B.在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?
C.在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。
第3题
A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”
B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
第4题
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思,这个我不清楚
C.请您稍等一下,我帮你查询
D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……
第5题
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗?”
B.主动起身离开,面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
第8题
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第9题
A.某品牌感冒药销量第一,您觉得它怎样?
B.您认为某品牌运动鞋的质量如何?
C.您会购买某品牌这样的高档货吗?
D.您购买某品牌手机时考虑哪些因素?