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[单选题]

对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

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发布时间：2022-01-19

更多“对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？()”相关的问题

第1题

顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。（)

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第2题

天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核实是否有货。（)

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第3题

如果产品遇到缺色时，客服应该如何去做？（)

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了，却说要顾客等等

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第4题

如何理解“顾客错了就是客服错了”这句话？（)

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

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第5题

哪里查看顾客信息？（)

A.插件区→客服助手→服务单

B. 插件区→客服助手→商品

C. 插件区→客服助手→顾客&订单

D. 插件区→直通车自助软件

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第6题

顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？()。

A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

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第7题

顾客位置不对如何处理（）

A．直接在顾客定位地址点送达

B．到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报

C．联系客户在app上修改地址后，再进行配送

D．如客户无法或者不配合修改的，及时联系客服取消

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第8题

客服的主要工作内容是欢迎新进群的顾客、解决顾客疑义和维护群内环境，客服的主要工作内容是欢

迎新进群的顾客、解决顾客疑义、维护群内环境，这些都可以通过群功能前置设置来实现，但是我们需要明确，这些都是客服的职责范畴（）

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第9题

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（)

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

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第10题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)

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第11题

淘宝客服不需要了解顾客下单地区是否受交通管制延迟发货，等顾客问了再说。（)

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