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[单选题]

目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。”相关的问题

第1题

搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据，一般采用()

A.人员访问法

B. 实验调查法

C. 痕迹观察法

D. 神秘顾客调查法

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第2题

国外流行的垃圾物调研属于下列哪一种调查方法()

A.人员访问法

B.实验调查法

C.痕迹观察法

D.神秘顾客调查法

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第3题

顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是()。

A.类别量表法

B. 数字量表法

C. 配对比较法

D. 李克特量表法

E. 斯马图量表法

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第4题

以下哪一个不属于网络调查法的方法（)？

A.顾客反馈或顾客支持论坛

B.网站日志

C.在线问卷调查

D.电话调查法

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第5题

人员观察法包括()。

A:神秘购物法、单向镜法、顾客观察法、人文调查、痕迹观察

B:神秘购物法、双向镜法、顾客观察法、人文调查、痕迹观察

C:秘密购物法、双向镜法、顾客观察法、人文调查、痕迹观察

D:秘密购物法、单向镜法、顾客观察法、人文调查、痕迹观察

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第6题

系统绩效考核技术由哪些方法构成（）

A.关键绩效指标法

B.平衡记分卡法

C.顾客满意度法

D.360度法

E.自我评价法

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第7题

下列属于访问法的是（)。

A.神秘顾客法

B.随机对比实验

C.电话调查

D.前后控制组实验

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第8题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第9题

某公司新推出了一种饮料产品，欲了解该产品在市场上的受欢迎程度，公司派人到各商场、超市随机调查了200名顾客。该公司采用的调查方法是()。

A.直接观察法

B. 报告法

C. 访问法

D.很难判断

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