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[单选题]

智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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发布时间：2022-01-12

更多“智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。”相关的问题

第1题

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（)的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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第2题

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

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第3题

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第5题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第6题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第7题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第8题

用户联系到智家工程师，提出宽带测速申请，可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单？（)

A.“智家工程师专区”-“代客下单”

B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C.“智家工程师专区”-“营销中心”

D.“智家工程师专区”-“综合报表”

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第9题

遇到客户有异议时，第一步要做什么？（)

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

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第10题

智家工程师在进行客户服务时，要尊重用户习惯，不能穿鞋直接入户工作，可以穿用户提供的拖鞋。（)

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