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题目内容
（请给出正确答案）
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
答案
更多“客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理?()”相关的问题
第1题
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好
第3题
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第4题
A.条件假设法
B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益
C.替代法、将规则和政策当做利益
D.将规则和政策当做利益
第6题
A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）
B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）
C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求
D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明
第7题
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第8题
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
