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[单选题]

咨询的事项，热线依托（)直接解答，并在线推送相关信息。

A.常识

B.一线人员回复

C.知识库

D.上级指示

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发布时间：2022-02-01

更多“咨询的事项，热线依托()直接解答，并在线推送相关信息。”相关的问题

第1题

开发维护知识库，主要目的是为直接解答市民、企业的政策和公共信息咨询提供支撑。（)

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第2题

乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心)处理，相关部门（中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（)

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第3题

业务操作相关要求发生变化时，对应负责人主动将变化点同步给共享服务中心热线咨询团队的同事，该同事确认无误后更新至知识库，这属于知识库更新维护中的哪种方式？（)

A.定期更新

B.随时更新

C.标准更新

D.程序更新

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第4题

按照热线知识库格式报送相关信息，应当做到()。①结合时事热点②信息要素齐全、格式规范③信息结构清晰、查询展示美观④信息内容实用、通俗易懂⑤信息标题、关键词表述清晰、设置合理，检索方便

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.②③④⑤

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第5题

热线知识库查无信息，承办单位应当在（)个工作日内补齐。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小强直接表示在线无法投诉。请问小强的解答正确

吗？()

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第7题

受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（)

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第8题

某省税务局根据重大税收违法案件联合惩戒规定,将涉案企业信息向相关部门进行推送,下列人员中,可以纳入推送信息的有（)。

A.企业的法定代表人

B.企业会计

C.企业出纳

D.负有直接责任的财务负责人

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第9题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第10题

逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间，在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题（）

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第11题

在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？()

在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

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