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[判断题]

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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发布时间：2022-01-03

更多“车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。()”相关的问题

第1题

地面工作人员对国内旅客使用（)，对外国旅客使用外语

A.方言

B.英语

C.普通话

D.外语

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第2题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第3题

下面面试过程中，用语使用不恰当的是（)。

A.礼貌用语

B.使用方言

C.恰当表达

D.简明突出

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第4题

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：（)。

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第5题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第6题

广播要求车站员工使用（)，需使用文明用语，语言规范、语法正确、措辞得体。

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

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第7题

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（)。

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

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第8题

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：()。

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：（)。

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第10题

坚持使用热情、礼貌、温和的服务语言是话务员提供优质服务的必要条件。（)

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