题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是()
A:顾客忠诚度
B:顾客参与度
C:顾客满意度
D:顾客需要
答案
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A:顾客忠诚度
B:顾客参与度
C:顾客满意度
D:顾客需要
第1题
A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第4题
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第5题
A.满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B.不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C.不满意的顾客会提升员工的满意度
D.满意的顾客会增加员工的不满意
第6题
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客