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第1题
服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。
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第2题
在服务的提供之间,无法感知服务的结果是指服务的______。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
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第3题
服务的_____是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的
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第4题
()是服务的最根本特征。
A.不可贮存性
B.不可感知性
C.不可分离性
D.差异性
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第5题
( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化,每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。
A.不可分离性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可感知性
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第6题
服务一般具有如下特征:不可感知性、不可储存性、不可分离性、可变性。()
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第7题
______被认为是服务产品的最基本特征。其他特征都是从这一特征派生出来的。
A.不可贮存性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可感知性
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第8题
()指与有形的消费品或产业用品比较,服务的特质及组成元素往往是无形无质,让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。
A.不可分离性
B.不可储存性
C.不可感知性
D.可感知性
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第9题
服务的生产过程与消费过程是同时进行的,生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用,并对服务结果产生影响是服务的( )。
A.不可分离性
B.无形性
C.可变性
D.易消失性
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第11题
服务的四大基本特征是______
A.无形性
B.不可分离性
C.随意性
D.差异性
E.不可储存性
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