如用户下单后发现商品购买错误，订单未发货状态可以取消订单重新拍。（)

第1题

订单状态：正在出库（商家未发货，消费者申请取消订单)。消费者申请取消订单，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。（)

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第2题

客户早上8点下一211订单，晚上23点了还未发货，核实后发现商品缺货，客户催促且投诉，核实后发现商品缺货，应以“缺货-商品下单后无货补偿（自营)”为客户申请补偿。（)

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第3题

除货到付款及上门自提订单外，买家下单后（)小时未付款的订单，京东系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。

A.12小时

B.24小时

C.72小时

D.3小时

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第4题

如果买家下单后，下列情形正确的是？

A.卖家不能主动取消订单

B.卖家不能正常发货可以在订单列表主动点击取消订单，但会扣罚金

C.卖家如果不能正常发货只能等待被处罚

D.卖家在断货的情况下可以不与买家沟通且不发货

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第5题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第6题

旅客网络购票在一笔订单下单之后，需要完成或取消该笔订单后才能继续订票。（)

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第7题

采购商从供应商处订购货物，正确的流程是（）

A.采购商下单→采购商审核订单→供应商确认订单→供应商发货

B.采购商下单→供应商确认订单→供应商发货

C.采购商下单→采购商审核订单→供应商发货

D.采购商下单→供应商发货

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第8题

鲜特汇商城商户在订单发货前，如客户申请取消订单，若取消订单将会对商户造成损失。（)

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第9题

以下场景哪些不符合价保规则？（)

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保，不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货，无法正常下单情况(如不限制客户下单，可进行价保) 购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外，如工单采销确认，采销同意，可进行价保赔付)

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第10题

客服助手中订单状态“已取消”有2种情况：一是超时未付款订单自动取消，二是已申请退款并退款完成。。（)

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第11题

线上订单不适配处理门店可以协助客户拨打400客服，取消订单内全部产品，重新线上下单（）

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