A.使用肢体语言
B.积极回应
C.打断客户
D.能听出弦外之音
第1题
A.身体微微前倾
B.回话时间一定要多
C.听出“弦外之音”
D.目光交流
E.不要随意打断对方
第2题
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
第3题
A.被动倾听
B.消极倾听
C.选择倾听
D.积极倾听
第4题
A.倾听回应
B. 重复内容
C. 提示问题
D. 与自己的观点对比进行评论
第5题
A解释
B反射感觉
C反馈意思
D综合处理
E大胆设想
第6题
A.提问
B.专注
C.搁置判断
D.听出逻辑
第7题
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝
第8题
A.摘要
B.保护
C.澄清
D.同理心
E.积极倾听
第9题
积极倾听的技巧主要有:()
第10题
A.面部表情
B.眼神
C.积极倾听
D.肢体语言
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