“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

第1题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第2题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第3题

“适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第4题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第5题

“不打断，打断是一种使人恼火的习惯，只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（)

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“想”的技巧

D.“答”的技巧

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第7题

销售谈判技巧主要包括哪些技巧（)。

A.销售谈判技巧——“答”的要诀

B.以上选项全部正确

C.销售谈判技巧——“听”的要诀

D.销售谈判技巧——“问”的要诀

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第8题

人际传播技巧包括（)

A.说话技巧

B.提问技巧

C.观察技巧

D.倾听技巧

E.反馈技巧

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第9题

下列关于人际沟通技巧表述不正确的是（)

A指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式

B每一种沟通方式都有一定的技巧

C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关

E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息

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第10题

说话技巧的训练有哪些主要内容？（)

A.组织内部语言的技巧

B.选用优美词语的技巧

C.快速的语言编码技巧

D.运用语言表情达意的技巧

E.提高语音的控制能力的技巧

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