A.为客人运送行李
B.进入客房收取客人行李
C.销售客房
D.将客人行李送至客房
第1题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第2题
A.总台服务员
B.行李员
C.客房服务中心领班
D.客房服务中心秘书
第3题
A.错误
B.正确
第4题
第5题
A.客人预期抵店的日期
B.客人所需客房的种类
C.客人所需客房的数量
D.客人携带的行李数量
第6题
第7题
第8题
第9题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
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