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[判断题]

零售企业一般为顾客提供单一的服务项目。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“零售企业一般为顾客提供单一的服务项目。()”相关的问题

第1题

零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（)

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第2题

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()

A.经营能力

B.竞争能力

C.管理水平

D.价值观

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第3题

一般零售企业管理的内容可以划分为（)。

A.零售顾客分析

B.零售战略制定

C.零售组织管理

D.零售作业管理

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第4题

现代营销认为企业与顾客的交换是指企业为顾客提供商品,顾客为获取商品向企业支付货款。（)

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第5题

顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于（)。

A.适当服务

B.理想服务

C.基本服务

D.优质服务影响

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第6题

在同一行业中，以相似的价格，向相同的顾客提供相同的产品的企业，互为( )；为满足相同需求提供不同产品的企业互为( )。

A.品牌竞争者

B.行业竞争者

C.一般竞争者

D.广义竞争者

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第7题

顾客让渡价值是指( )。

A.企业向目标顾客提供的完全价值

B.企业向顾客提供的总价值

C.企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差

D.只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客的让渡价值

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第8题

服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件，而是承诺使顾客满意度不受损害。（)

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第9题

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对()与顾客要求是否一致，防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

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