题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当有顾客投诉时，下列做法错误的是（）
A.有效地安抚顾客情绪
B.告诉顾客这个问题不是门店的责任范围
C.对客户的行为表示理解
D.让顾客感受到认真解决问题的态度
答案
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（请给出正确答案）
A.有效地安抚顾客情绪
B.告诉顾客这个问题不是门店的责任范围
C.对客户的行为表示理解
D.让顾客感受到认真解决问题的态度
答案
更多“当有顾客投诉时，下列做法错误的是（）”相关的问题
第1题
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
第2题
A.立即安抚顾客情绪并致歉
B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理
C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理
D.加快解决客诉的速度，急顾客所急
第4题
A.告诉顾客，优惠与原价差距不大，原价购买方便一些
B.推荐顾客使用小程序点单有优惠
C.告诉顾客可以在美团上购买优惠券
D.告诉顾客可以尝试在线上平台购买优惠券
第5题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第7题
A.首先跟客人道歉安抚顾客情绪说明原因
B.作出合理授权,第一时间安排座位并安排优秀员工服务
C.回访顾客把自己推荐出去
D.实时思考网排号是否合理,找出问题的根源并解决
E.培训门店员工如何合理解释网排号
第8题
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说
第10题
A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理
