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处理客诉时，要先了解客户白金卡权益实际使用情况、帐户查询情况等重要信息，增加谈判筹码（）
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更多“处理客诉时，要先了解客户白金卡权益实际使用情况、帐户查询情况等重要信息，增加谈判筹码（）”相关的问题
第6题
A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的
B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话
C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意
D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的
E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了
第7题
A.72小时未完结客诉
B.场地租用方为第三方时，申请使用会员中心自办活动
C.会员活动费用小于30万元
D.黑金卡、白金卡会员升级换取新会员卡
第10题
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
