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[判断题]
用户同一天进线办理体验课退费，前手与用户询问用户金额是否正确用户离线，再次进线表示正确，后手再次询问核对金额，有质检问题（）
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第5题
A.没有提供最准确且完整的解决方案
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.流程有误
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第7题
A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第9题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
