题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
我给您一张纸请您按我说的去做，现在开始：“用右手拿着这张纸，用两只手将它对折起来，放在您的大腿上”，不要重复说明，可以示范。（层级培训）（）
答案
是
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第2题
A、我现在就给您办理!
B、您需要交清话费才能办理。
C、这个问题我暂时无法解决。
D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。
第3题
A.说：把东西给您放这了
B.不加提示，直接将证件放在李大哥手上
C.说：把东西放桌子上了，您收好
D.说：您的证件已经使用完毕，现在我把它放到您的面前，请您收好
第4题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第5题
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第6题
A.内容反应技术
B.情感反应技术
C.情感表达技术
D.封闭式提问技术
第8题
A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了，建议您现在办理个300元的账户体验下。
B.没关系，请您留个电话好吗？日后我们有好的产品，我推荐给您！
C.好的，那您考虑好联系我吧
第9题
A．“从上周的数据看，目前点击率已经超过了预期并仍在增长，所以希望您能够考虑增加资源投入。”
B．“您说的很有道理，关于这一点，我想做点补充。”
C．“你的这个想法已经太老套了，现在最新的做法是这样的。”
D．“为了节约您的时间，我总结了一份一页纸的报告，请您审阅。”
第10题
A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？
B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠
D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!
第11题
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
