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[主观题]

下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动（）

A．部署管理

B．事件管理

C．服务级别管理

D．服务请求管理

答案

暂无答案

发布时间：2022-01-23

更多“下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动（）”相关的问题

第1题

下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理（）

A．事件管理

B．服务级别管理

C．问题管理

D．服务请求管理

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第2题

下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间（）

A．事件管理

B．服务级别管理

C．问题管理

D．服务请求管理

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第3题

下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）

A．服务请求管理

B．服务级别管理

C．服务台

D．事件管理

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第4题

用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点（）

A．事件管理

B．服务级别管理

C．服务请求管理

D．变更实施

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第5题

下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配？（）

A．问题管理

B．服务级别管理

C．事件管理

D．服务请求管理

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第6题

下面哪项是“服务级别管理”实践的目的？（）

A．建立和培养组织和其利益相关者之间的关系

B．确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理

C．通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持

D．就服务级别设定明确的基于业务的目标

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第7题

下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？（）

A．事件管理和服务请求管理

B．服务请求管理和部署管理

C．部署管理和变更实施

D．变更实施和事件管理

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第8题

下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求（）

A．服务请求管理

B．变更实施

C．问题管理

D．服务级别管理

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第9题

下面哪项实践建议通过基于事态的调查收集客户反馈？（）

A．服务级别管理

B．变更实施

C．服务请求管理

D．问题管理

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第10题

下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理？（）

A．变更实施

B．服务请求管理

C．问题管理

D．服务级别管理

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第11题

下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响？（）

A．服务台

B．变更实施

C．服务级别管理

D．供应商管理

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