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第1题
客户预约时长的起点是（)。
A.客户开始办理前台业务
B.客户结束办理前台业务
C.业务部门发起家庭业务安装工单
D.与客户完成电话预约
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第2题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，客户业务开通时长的时限是（)。
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第3题
收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。（)
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第4题
银企对账网银签约行是指与（)的营业网点。
A.客户办理银企对账签约业务
B.客户办理网银签约业务
C.客户办理银企对账网银签约业务
D.客户办理业务
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第5题
客户网络服务所需备品备件只用作（)，不得挪作他用。
A.客户业务故障的导通
B.客户业务开通
C.客户业务测试
D.以上三种
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第6题
发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)
A.客户投诉业务
B.客户管理业务
C.客户办理业务
D.客户服务业务
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第7题
证券公司从事客户资产管理业务，不得有的下列行为是（)。
A.为单一客户办理定向资产管理业务
B.将客户资产管理业务与其他业务混合操作
C.为多个客户办理集合资产管理业务
D.为客户实现委托资产收益的最大化
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第8题
行业客户选择办理业务隔离产品，则网络侧基于全网默认切片为其开通全网/省内专用（）完成业务办理
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第9题
由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下，客户业务开通时长可适当延长。（)
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第10题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
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