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[多选题]

根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些？（)

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨

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发布时间：2021-12-04

更多“根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?()”相关的问题

第1题

打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是（)。

A.自己先挂

B.以上都不对

C.地位高者先挂电话

D.对方先挂

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第2题

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()

A.对方先挂

B. 自己先挂

C. 地位高者先挂电话

D. 以上都不对

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第3题

名片礼仪要注意的事项有：

A.不能涂改名片

B.双手托递交换

C.不留私宅电话

D.无公信头衔不列

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第4题

社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。()

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第5题

利用电话寻找法,应注意的问题有:

A.选择打电话的时间

B.讲究打电话的礼仪

C.讲话简明扼要

D.做好准备

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第6题

以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

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第7题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第8题

接听电话时的礼仪要求？（） 3.仪表修饰的原则？ 4.站立时禁忌的姿势有哪些？行走时禁忌的姿势有哪些？ 5.电话礼仪名片礼仪有哪些？ 6.业务接待员的礼仪要求？

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第9题

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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